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工行始于客户需求 服务终于客户满意

来源:admin??????发布者:admin??????点击数:??????发布时间:2019/11/20 14:50:24
    11月11日上午,工行延安宜川支行营业室正在有序为客户进行叫号服务,大堂经理在自己的岗位上引导客户在不同区域办理业务。正在这时大堂经理抬头发现在叫号等候区,有一位神情焦急的女性客户,不安的左顾右盼在询问等待的其他客户事情,大堂经理马上走到这位客户身边,询问她的业务需求,经了解原来她是为母亲前来办理社保卡密码重置业务,其母亲因患疾病无法前来银行网点,现在又急需用钱,考虑到社保卡持卡人的特殊性情况,大堂经理和柜台业务人员马上上报业务主管,业务主管当机启动了上门服务流程,为客户上门服务办理此项特殊业务。

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    11日下午,由工行延安宜川支行负责人亲自带队,前往客户家中核实情况。经核实客户所反映的情况属实,本人确实身患重病无法前来,但本人意识清楚,随后由本人面签署授权委托书,在委托书上加盖手印,同意由其女儿代理办理社保卡密码重置业务。

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    核实面签流程完成后,该支行工作人员顺利的为客户办理密码重置业务,既解决特殊客户的实际困难,又把工行温暖送到了客户身边。客户非常感谢工行为她母亲上门服务,对支行的及时服务赞赏有加。

    在银行业竞争日益激烈的大环境下,服务更是银行综合实力的体现。当遇到客户的特殊业务时,工行就为客户开启绿色通道,做到特事特办,急事急办,做好柜台延伸服务,提供暖心的上门服务,尽全力为客户排忧解难。此次上门核实面签业务,工行收获的是客户满满的信任与支撑。工行始于客户需求,服务终于客户满意。

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