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高墙下、铁门里,那一丝暖意

来源:??????发布者:admin??????点击数:??????发布时间:2018/9/4 8:29:45

三尺柜台,关系民生,奋斗在银行基层一线岗位的大家,身边不乏感人故事。刚刚获得“延安市银行业2018年度服务明星”荣誉称号的七里铺支行大堂经理刘旋身上就发生了一件温暖人心的事情。

2018年827日的下午,七里铺支行所有人员都紧张有序的忙碌在自己的工作岗位上,这时候一位衣衫褴褛的老人神情焦急的走进大厅,身为大堂经理的刘旋见状主动迎上前去,问道:“老爷爷您不要着急,请问我有什么可以帮到您的?您坐下来慢慢说。”老人看到她如此热情耐心的接待后,稍微平复了以下心情并用沙哑的声音说道:“闺女你一定要帮帮我,我跟老伴儿现在已经身无分文了,我手里有儿子身份证和银行卡,里面有些拆迁的钱需要取出来维持大家的生计。”继续了解后得知卡还没有激活,刘旋悉心告诉老人此项业务需要他儿子本人携带身份证办理。老爷爷听后老泪纵横:“儿子来不了,我跟老伴就只能被饿死了,大家该怎么办啊?”刘旋一边安抚老人一边进一步了解清楚情况,才得知老人的儿子因为交通肇事案被羁押在离市区40公里的看守所内,短时间无法前来网点办理业务,但这笔钱关乎两位老人生计,急需取出来。得知此种境况,刘旋随即汇报给支行领导并安抚老人大家一定竭尽全力第一时间办理。第二天上午在得到审批后,刘旋马上联系老人一同前往看守所现场办理激活业务。甘泉县看守所位置偏僻,道路崎岖,而且老人不能清楚表达看守所所在地,于是大堂经理刘旋一路上边询问路人边查询导航,最终一行人驱车近两小时终于到达目的地。由于会见羁押人员时间有限,刘旋和同事用最快的速度完成了签字、按手印、拍照、人脸识别等业务流程,为客户合法合规的办理了业务。在走出看守所大门后,老人紧紧握住刘旋的手说道:“天气炎热、路途遥远,这两百块你们拿着,就当是来回路费,大中午你们连一口水一口饭都没有吃!我真是太感谢你们了!全家人都谢谢你!我一个农民什么都不懂,还好有你们,还好有你们……”说着已是满眼泪水。大堂经理刘旋赶紧推着老人的手说道:“大爷您这是干什么呢,这是大家应该做的,为客户尽可能解决问题一直是大家长安银行服务遵旨,都是大家应该做的,您赶紧把钱收回去吧!这边完了早点回家吧,您要多注意身体,今后有什么困难随时联系大家。”说着说着刘旋的鼻子也酸了……老人依依不舍的和大家道别“孩子们,大家一定会让更多的村民来长安银行办理业务,你们都是好样的!” 


作为长安银行的一名员工,最大的鼓励莫过于来自客户的认可。虽然这是一件小事,但却成为了七里铺支行每名员工前行路上的一种动力,以客户为中心,为客户提供最优质的服务,是大家每个长安银行人的责任。作为美高美正规网址银行业文明服务四星级营业网点,长安银行七里铺支行不断努力提升服务质量,延伸服务范围,深化服务内涵,通过专业、细致、贴心的金融服务,全力做好客户服务工作。

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