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农行延安分行:全力为客户提供满意服务

来源:??????发布者:延安日报??????点击数:??????发布时间:2018/3/5 15:06:34

    这个营业厅里多了好多工作人员,过年人这么多,秩序还这么好,办得也快,真是难得。”近日,在农行延安分行网点办理完业务的吴女士满意地说。

    春节前后,农行延安分行的各个营业网点的人流量都迅猛增加至平时的3-4倍,网点所有人员和柜台都满负荷工作,但还是无法完全满足客户的业务需求。为了更好地服务客户,有效缓解网点人员压力,该行党委迅速决断,提出分支行机关人员支援一线网点的服务活动要求,各机构纷纷响应,积极行动,专题会议、方案出台、人员确定等一系列前期工作在短短的一天时间内全部完成。据了解,自2月12日,农历腊月二十七开始,农行延安分行及各支行机关的近百名干部员工已奔赴至各个网点,投入到了服务客户的大军中。

    据悉,近年来,农行延安分行始终秉承“客户至上,始终如一”的服务理念,积极开展网点环境建设、文明优质服务建设、网点营销技能提升导入、美丽厅堂建设等系列网点转型活动,网点的营业环境和服务能力得到大幅提升,员工的服务主动性和服务意识全面加强,形成了全行标准化和个性化服务相得益彰、日常服务和特殊服务相互配合、柜面服务和柜外服务相互补充的良好局面,赢得了社会和群众的广泛肯定。在“2017年度延安银行业满意度调查”中,该行荣获“市民最满意银行”称号。同时,该行还将农村金融服务环境的改善作为己任,依托“金穗惠农通”工程,在农村地区的农家店、小超市、供销社等便民场所设立服务点,布放转账电话、POS机、自助服务终端等电子机具,辖内9个支行还落地实施了代理惠民补贴资金一卡通业务,“e农管家”也正在为企业提供着便利的金融服务,静态聚合码将实现“惠农通”服务点全覆盖,为农民送去互联网金融的便利服务。

    该行党委书记、行长申晓强表示,农行延安分行将进一步贯彻落实该行服务理念,细化服务措施,创新服务方式,深化服务成效,切实提升服务品质,提升客户满意度,用实际行动为服务延安乡村振兴战略,让延安市民生活得更幸福、更美好。

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