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真情服务来自细节 点滴凝聚工行关怀

来源:admin??????发布者:admin??????点击数:??????发布时间:2019/11/26 18:15:35

    11月19日,工行延安双拥大道支行像往日一样热情周到为客户进行服务,在迎来送往中让每一位客户感受到工行的温度。该行大堂经理抬头发现在营业大厅门外不远处,有一位坐轮椅的大叔焦急地四处张望,身后的大妈费力地拽拉着轮椅,试图推着轮椅进入营业大厅。大堂经理快步迎上去,来到这位大叔和大妈面前,经过细心的询问,原来这位大叔由于身体的原因,社保卡一直耽误的没办成,今天是专门到工行营业大厅办理社保卡业务的,但由于大妈体力有限,二人在工行营业大厅门外已徘徊了半天。该行大堂经理返回营业厅,又叫来了两位同事,与大堂经理一道将这位大叔推进营业厅。

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    这位大叔和大妈进入工行营业大厅后,发现营业厅内办理业务的人比较多时,大妈开始就有点着急了,该行大堂经理安抚大妈请稍等会,马上向该行的业务主管行长进行了汇报,采取了特事特办的人性化优先原则,交由大堂经理进行处理。

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    该行大堂经理及时疏导其他客户,为这位大叔启动了绿色通道,柜台工作人员在最短的时间内,为这位特殊客户办理了社保卡申请业务。

    业务办理结束后,该行业务主管行长和大堂经理一道,又将这位大叔和大妈送出银行营业大厅,把联系的方式告知大叔和大妈,并承诺如果确有需要,工商银行工作人员可提供上门服务,为其办理相关业务,避免身患疾病的客户来回奔波。大叔听后感动的握着业务行长的手,发自内心的说道:“还是工行贴心,你们要做的,也就是我所想的,真心的谢谢你们,工行是好样的!

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