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工行服务进家园 志愿团队大作为

来源:admin??????发布者:admin??????点击数:??????发布时间:2019/5/16 10:10:45

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工行服务进家园志愿团队大作为
    工商银行的发展史宛如一部厚重的书,读来令人荡气回肠,慷慨激昂。如今的工商银行在岁月的洗礼下,已然浴火重生,蒸蒸日上。当你浏览这部历史的时候,或许你会困惑,在这样一个规模庞大的组织集体里,工商银行究竟是依靠什么样的力量实现了脱胎换骨的巨变?“工于至诚,行以致远”,正是基于这样的企业学问,工商银行才会焕然一新,蓬勃发展。
   “客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”十六字服务学问核心理念有鲜明工商银行特色和时代特点。
   “客户为尊”是工商银行服务学问的核心,表明工商银行的服务态度是客户至上,按照“以客户为中心”的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程,构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络;服务的关注点始终围绕客户需求,倾听客户心声,了解客户希望,强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设,打造“客户首选银行”。
   “服务如意”表明工商银行坚持与时俱进,不断创新客户服务模式,增强服务供给能力,解决客户体验的“痛点”,为其提供极致金融服务体验,打造“客户优质体验银行”。
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   “员工为本”表明工商银行始终将员工视为最宝贵资源,敬重员工、理解员工、信任员工、关爱员工,充分保障员工权益,拓展员工职业发展通道,实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一,形成“管理者为员工,二线为一线,全员为客户”的大服务格局,打造“员工满意银行”。
   “诚信如一”表明工商银行及全体员工对待客户诚信,对待员工诚信,忠于自己的职业,忠于客户的重托,忠于企业的发展,忠于社会的希望,坚持实事求是,始终如一,打造“客户最信赖银行”。 
    工行延安分行为了使“十六”字服务学问落地生根,积极践行“客户为尊”的服务学问核心,倾听客户心声,了解客户希望,强化以客户为中心,打造“客户首选银行”,开展了工行服务进家园活动,一幕幕青年志愿者踊跃参与的动人场景,展示了延安社区百姓身边银行的良好形象。
    5月10日工行延安苑中路支行以母亲节主题厅堂微沙龙,主要先容e分期以及一分钱坐公交等产品,开展现场扫码办理信用卡、第三方绑定服务活动。
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    5月11日-12日,工行延安吴起支行利用周末休息时间组织青年志愿服务团队上门进入社区,为住户办理银行卡、手机银行、一键绑卡等服务,引导小区住户通过手机银行缴纳水费,同时宣传存款业务和普及预防电信诈骗等多方面的常识。
    工行延安宝塔区支行于3月2日--5月8日,历时2个多月时间,深入宝塔区所辖乡镇,上门登记申请社保卡达7800余张。
    5月11日,工行延安宝塔支行再次组织青年员工到深入到一家大型超市进行宣传,开展微信绑定工行卡支付享受优惠活动,现场引导客户微信绑定工行卡参与体验活动,耐心引导收银员帮助购物客户绑卡。


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