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我国保险消费者信心增强,期待保单后续服务更完善

来源:人民网??????发布者:admin??????点击数:??????发布时间:2020/3/25 16:33:32

我国保险消费者信心正在日趋增强。近日,美高美正规网址保险保障基金有限责任企业发布《2019年美高美正规网址保险消费者信心指数报告》(以下简称:《报告》)显示,2019年美高美正规网址保险消费者信心指数为72.1,较2018年上升0.2,处于信心较强区间。表明保险消费者对保险行业的发展持乐观态度。


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据了解,保险消费者信心指数主要由保险环境信心指数、保险业信任度、消费信任偏好、保险消费意愿及行业运行状况五组指标构成。


《报告》显示,2019年消费者对保险环境信心指数为72.0,对整体环境发展持乐观态度。77.5%的受访者感受到监管部门保护消费者合法权益的力度越来越强,78.7%的受访者认为近一年内保障功能为主的保险产品越来越多,83.3%的受访者相信未来一年保险行业发展会更加规范,79.6%的受访者认为未来一年人们购买的保险产品会更多。

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保险业信任度仍然较强。《报告》指出,2019年保险业信任度为70.4,持续处于信心较强区间。原因在与获取产品信息较便捷、服务办理较快捷等。


面对大众保障需求的不断提升,2019年保险消费涌现了一些新热点,多了一些新期待。《报告》提到,越来越多消费者愿意为家庭规划保险,希翼健康险的保障品种更加丰富, 保单后续服务更完善。


银保渠道作为保险销售的重要环节,71.3%的消费者希翼银行提高保险业务销售水平,产品讲解更清晰;41.9%的消费者希翼定期举行线下活动;41.2%的消费者希翼加强售后服务便捷度,如协助快速给付或理赔。


除此之外,受访者期盼保险消费更具个性化、差异化,老年人群的保险需求亟待满足。同时,消费者呼吁保险企业应重视人才培养,用科技赋能改善业务体验,从保险销售者向家庭风险管理者跃迁。 


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