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延安开展现金“拾零行动”效果好

来源:美高美正规网址金融资讯网??????发布者:admin??????点击数:??????发布时间:2019/9/4 11:00:53

      今年以来,按照创建有特色、有影响现金服务示范区的引导思想,人行西安分行引导人行延安市中心支行紧紧围绕便民、利民服务宗旨,在革命圣地延安市人流量大、商业繁华、红色旅游景点密集的兰家坪至枣园路“延安1938广场”区域,开展保障小面额现金供应的“拾零行动”,获得了公众普遍好评。

       据了解,截至今年7月末,延安市现金服务示范区通过预约渠道办理小面额人民币兑换、取款累计1100余人次,共计金额205.3万元。在示范区附近社区集中开展硬币兑换活动12次,兑换硬币累计金额约2万元。

      针对企业小面额现金供应难的问题,人行延安市中心支行坚持“一对一”服务,积极推行银行业金融机构向特殊开户单位的小面额现金定期特约供给制度。该中支撮合中行延安分行与延安大学附属医院等8家企业建立了零钞供应关系,开展零钞直接配送上门服务;引导长安银行延安分行与市公交企业结成帮扶对子,第一时间解决了零钞使用大户公交企业的燃眉之急。通过有针对性的“一对一”服务,延安市形成了示范区内“纵向供给+横向调配”相结合的小面额现金长效供应机制,保障了不同行业客户的现金需求。同时,商业银行通过及时周到的现金服务,进一步巩固了银企业关系,促进了其各项业务的快速增长。

      为准确及时地了解群众的真实需求,在人行延安市中心支行的组织下,示范区内银行业金融机构先后16次深入周边社区、商场、超市,对居民、商户和游客进行示范区建设宣传,并通过发放问卷对群众的现金服务需求进行实地调查,做到了服务工作有的放矢。同时,建立社会公众现金服务满意度评价机制,通过在银行业金融机构网点设立举报电话、意见簿开展现场满意度调查,进行业务办理即时评价,实时掌握群众对现金服务的满意程度。此外,人行延安市中心支行还借助“神秘人”对示范区内金融机构小面额现金供应、对外支付现金整洁度、残损币兑换等工作进行暗访,通过市场渠道了解服务质量,既增强了现金管理工作的针对性,又营造了浓厚的创建示范区工作氛围。

      为切实提升金融机构的现金服务水平,人行延安市中心支行在现金服务示范区内实施了严格的服务标准。一是示范区内每个网点均为小面额及残损人民币兑换主办网点,统一备付标准,设立兑换专柜,开通绿色通道,有小面额和残损人民币兑换需求的客户,不用排队即可优先办理业务。二是示范区内全面建立了线上线下预约机制,公众可通过前往银行业金融机构营业网点、拨打预约电话和登陆现金服务信息平台三种方式,进行现金服务预约。特别是通过现金服务信息平台,可以就近快速满足公众使用现金需要,有效提升了群众获取现金服务的便利性。三是示范区内严格按照“服务区域网格化、自助设备多样化”要求加大现金机具配备,完善基础设施,其中50%的银行业金融机构网点配置了纸币和硬币自助兑换设备,公众只需几步简单操作就可实现硬币存取、硬币和纸币互换以及纸币零钱兑换。

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