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记工行延安延川支行体贴入微关爱老年客户受称赞的故事

来源:admin??????发布者:admin??????点击数:??????发布时间:2020/5/25 15:55:59
    工行延安延川支行以人为本,不断创新服务模式,提升客户体验,用谦逊的工作态度,真诚的服务风格,体贴入微的关爱,感动着每一位客户,为客户传递工行温暖,践行“以客户为中心”的服务理念,扎实推进“2020服务先行”主题活动。
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    5月21日,工行延安延川支行为一位视力障碍的老人办理对账簿业务。由于老人年事已高,行动不是很方便,支行厅堂客服经理主动上前搀扶老人。在与老人的交流过程中,得知老人为本县退休教师,老人家在退休前由农行延川支行为老人代发工资,当时农行办理的介质为存折,工资以前由农行延川支行转至工行社保卡发放,随后县人社局统一将工资转移至社保卡内。老人家表示社保卡不便于查询交易明细,大堂客服经理听明白老人家的诉求后,马上将老人家搀扶至支行设立的爱心窗口,为老人家快速补发了对账簿,并补登对账簿交易明细。老人家拿到工行为他补发的对账簿后,让工作人员帮他复读了一遍,老人家听到复读的交易数字,露出了开心的微笑,开口便说:“还是工行好,你们帮我解决大问题啦”!
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    老人家办理好业务后,客服经理为他耐心讲解了工行社保卡的好处,在社保卡内的钱可以享受到存款利率、同时还有短信提醒服务功能、限额内跨行ATM取款等有更多的优惠政策。老人家在离开网点时,对工行服务提出了表扬,老人家深情地说:“自己以前的工资在农行发放,这是工资转到工行后,是第一次在工行办理业务,工行的服务让我感受到了亲人般的温暖,就像回到家了一样”。

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