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工行延安双用大道支行在疫情防控期间做好客户服务工作侧记

来源:admin??????发布者:admin??????点击数:??????发布时间:2020/3/27 16:49:53
    在疫情防控的特殊时期,工行延安双用大道支行重视服务工作,通过分组召开服务会议、微信工作群提醒等方式,强化疫情防控不放松,服务体验有提升的目标,树立工行良好的社会形象,充分展示“五星级网点”的标杆风采。
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    疫情防控时期,员工、客户思想均为紧张,微小的事件极易被放大,容易引发客户不满投诉。为消除员工紧张情绪带来的的影响,该行通过各种方式对员工进行引导,进一步提高员工的大局意识、风险意识、服务意识,提升在特定环境下的应急能力,增强员工自身素质,全面规范操作,筑牢思想防线,确保疫情时期“零”與情。
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    该行除了有效利用智能设备做好客户分流引导外,妥善安排营业时间和劳动组合,保证有足够的营业窗口,方便客户办理业务。同时,严格落实网点负责人带班制度,确保节假日、中午时段内至少有一名网点负责人或大堂经理值班,扎实做好现场管理、客户咨询、分流引导等工作,确保客户投诉在第一时间得到响应并妥善解决,切实改善客户服务体验。
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    该行严格落实监管部门规范银行服务收费行为,通过专业引导、业务墙训等方式进一步传导和规范服务收费要求,确保全员准确理解政策要点、规范服务收费行为、统业务口径,并在营业网点显著位置公示收费价目表,切实保障客户知情权。

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